Margaret Clark、Judson Mills和Alan Fiske很久以前說過：我們同時生活在兩個不同的世界裡，其中一個由社會規範所支配，另一個則由市場規範所支配。
何謂社會規範？ 社會規範包括仁們回應彼此所提出的友善要求，比如請人幫忙搬沙發、幫忙換輪胎。其牽扯到我們社會性的本質和我們對社區的需求，這些規範通常是溫暖而模糊的。
而市場規範完全相反，其沒有溫暖而模糊的部份，所有的交換都是清楚分明的，包括工資、價格、房租、利息、成本與效益。
作者做了一系列的實驗用以佐證：社會規範比起市場規範會使人們願意表現更好、且更願意互助。而如果市場規範介入了之後，就發現人們變的較為自私、自立自強。更重要的，當市場規範介入之後，就無法消除回到原本的社會規範了。
在企業的經營上，又該怎麼在市場規範下維持社會規範呢？
首先，得先說明企業為什麼需要維持社會規範。因為，透過社會規範的塑成，公司就可以從客戶那邊得到許多的好處，例如極高的忠誠度、比較能容忍一些小狀況發生。 而想要維持社會規範，就切記不要同時採用社會規範和市場規範。如果你想要社會關係，就要努力去爭取，但切忌不管發生任何狀況都要保持這種關係，否則就會轉入市場規範，之前所建立的社會關係就消失了。
那在企業與員工之間又是如何維持社會規範呢？
當社會規範比市場規範更強大的時候，企業就可以從員工身上得到更高的績效。所以，可以看到許多企業利用免費的午餐、節日的禮物(而非有價值的禮卷或金錢)企圖和員工保持社會關係。許多企業也強調越來越多的員工福利，從幼兒照護、退休金、健身房、彈性工時、員工旅遊...等，用以建立和員工之間的社會關係。
結論：
我們同時生活在社會規範和市場規範的世界裡，而當市場規範較少、社會規範較多的生活會更令人滿足、更有創意、更有成就感，而且更有趣。
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