2012年10月22日 星期一

[讀書心得]《誰說人是理性的》 CHAP 4 - 社會規範的成本



Margaret Clark、Judson Mills和Alan Fiske很久以前說過:我們同時生活在兩個不同的世界裡,其中一個由社會規範所支配,另一個則由市場規範所支配。

何謂社會規範? 社會規範包括仁們回應彼此所提出的友善要求,比如請人幫忙搬沙發、幫忙換輪胎。其牽扯到我們社會性的本質和我們對社區的需求,這些規範通常是溫暖而模糊的。
而市場規範完全相反,其沒有溫暖而模糊的部份,所有的交換都是清楚分明的,包括工資、價格、房租、利息、成本與效益。

作者做了一系列的實驗用以佐證:社會規範比起市場規範會使人們願意表現更好、且更願意互助。而如果市場規範介入了之後,就發現人們變的較為自私、自立自強。更重要的,當市場規範介入之後,就無法消除回到原本的社會規範了。

在企業的經營上,又該怎麼在市場規範下維持社會規範呢? 

首先,得先說明企業為什麼需要維持社會規範。因為,透過社會規範的塑成,公司就可以從客戶那邊得到許多的好處,例如極高的忠誠度、比較能容忍一些小狀況發生。 而想要維持社會規範,就切記不要同時採用社會規範和市場規範。如果你想要社會關係,就要努力去爭取,但切忌不管發生任何狀況都要保持這種關係,否則就會轉入市場規範,之前所建立的社會關係就消失了。

那在企業與員工之間又是如何維持社會規範呢?

當社會規範比市場規範更強大的時候,企業就可以從員工身上得到更高的績效。所以,可以看到許多企業利用免費的午餐、節日的禮物(而非有價值的禮卷或金錢)企圖和員工保持社會關係。許多企業也強調越來越多的員工福利,從幼兒照護、退休金、健身房、彈性工時、員工旅遊...等,用以建立和員工之間的社會關係。

結論:

我們同時生活在社會規範和市場規範的世界裡,而當市場規範較少、社會規範較多的生活會更令人滿足、更有創意、更有成就感,而且更有趣。

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