2012年10月29日 星期一

[產業][行銷] 行銷的重點

Starbucks freak
(圖片來源:Jerine Lin)

在傳統的思維裡,行銷很容易和推廣搞混在一起。因此,只要一談起行銷,第一個想到的便是一連串的促銷活動、價格、包裝....等,而有效的行銷也就跟著便簡化為價格定位精準的促銷活動。

行銷不只是推廣,而是一整套的消費者體驗

然而,行銷不只是推廣,行銷要做的遠遠要比推廣做的更多,這卻是很多人忽略的重點。從產品的設計概念(想要在生活中提供什麼幫助消費者),到生產過程中的成本、銷售時的價格定位、到最後的售後服務,都應該屬於行銷的管轄範圍。用個更貼切的字眼,那就是『創造良好的消費者體驗』。

這也是目前許多企業開始轉型思考的目標,這些企業不再像以前只訴求成本、價格、售後服務,慢慢地開始導入所謂創造良好的消費者體驗為主的行銷方式。簡單的說,傳統的只訴求價格、售後服務的市場終究會慢慢被成本更為低廉的電子商務所取代;以往的零售業,除了商品本身之外,更要提供一整套的消費者體驗,touch消費者的心,才能建立起不同於傳統銷售思考的市場。

例如:全國電子不再只是單純的電子通路商,透過情感的訴求建立起和消費者之前的情感,並且致力於提供讓消費者更方便、更受感動的消費體驗,比如:延長電子商品的保固年限、免費安裝冷氣、提供安裝電器的貸款....等。這些會讓購買電子商品的消費者,除了商品本身的價值外,更願意額外提供一些金錢購買所提供的服務和整體感受。

又例如:星巴克咖啡也不只是致力於提供品質良好的咖啡,而是提供一個讓消費者舒適地享受咖啡的整套體驗,包括店內裝潢、不限時間的座位提供,都提供消費者一個很輕鬆可以享受咖啡的感受。這也是為何那麼多人願意花更高的金錢來享受一杯星巴克咖啡的原因。

行銷的重點:建立起整套消費者體驗

回到行銷這件事情上面,慢慢的得該了解什麼會是消費者喜歡的整套消費行為,努力建立起整套的消費過程,並且讓讓消費者感到滿意,這就是會是新的行銷該努力的重點。


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