2011年11月14日 星期一

[產業] Lifetime value of customer/cost per customer

不管是營利的企業還是非營利的企業都得了解的兩件事:

  1. 每多增加一個客戶需要花多少成本 (cost per customer)
  2. 平均而言,在客戶關係存在的情況下,可以收到多少營收 (lifetime value of customer)
任何一家公司就是努力的增加lifetime value of customer和cost per customer的比例

網路時代的來臨,造成這公式的大變革。
例如:Facebook和Twitter都讓cost per customer大幅縮小到趨近於零。當你完全不需要成本就可以新增客戶,那麼也就不用太在意你可以從他身上賺到多少錢。

而網路數位化也讓公司營運在這這比例的值可以大幅快速增加。

不過,還是有些公司完全搞不清楚方向。

他們花了很多廣告費、做了很多的宣傳讓人們到他們的網站,卻把所有可能的收入只放在一點很少人會參予的活動上。
例如:Blogger花了很多時間寫文章、把網站瀏覽數衝高,卻期待收入可以從那很少人點閱的Google Adsense帶來。

想辦法衝高lifetime value of customer / cost per customer,這才是關鍵
張貼留言