2012年12月2日 星期日

經營管理研究所學分班 - 管理個案分析 Class 11 (2012/11/29))

課堂前的個案討論 (由同學提出問題)

1. 身為主管要怎麼面對會打小報告的員工
    這問題會一直存在,這也是管理可以一直存在的理由。而針對這個現象不見得是需要完全杜絕,而影響最大的就是主管的態度 (核心在主管)。
    a) 如果是同一個人,經常性的  ==> 那就代表這過頭了,主管需要做一些行為不讓這樣的事情太常發生
    b) 如果是不同的人,偶而的 ==> 這就是健康的,讓部屬可以發揮自己的意見,達到合意式領導的方向

2. 公司中的不同部門,常會因為看待事情的角度不同造成部門和部門的衝突,要如何解決?
    先介紹一下衝突的原因: a) 上下游利益的不同 b) 本身所賦予的目的不同
    依照範圍可以分為4類:
        a) 個人內心價值觀的衝突
        b)  2人之間的衝突
        c) 團隊內的衝突
        d) 團隊與團隊間的衝突
    要解決衝突的方法:
        第一、得了解衝突的必然存在,因為利益和本身的使命必然會使得衝突存在
        第二、找到和對方之間的最大公約數。原始點原則,所有的決策都必須和最大公約數妥協,讓雙方達成共識。

3. 身處於公部門,最近有職位異動而有升遷的機會。當在尋找新進成員的時候,遇到之前幫助自己蠻多的長官(已經退休)來關說某人可以有優先入選的資格,該如何圓滿的處理?
    除非自己自認為欠這個人很多,欠到自己下輩子都還要還人情,否則最好秉公處理。而針對不同的決定也有不同的處理方式:
    a) 拒絕:找更多人,甚至是官位更高的人參與決策,讓整件事情不只是自己的決策
    b) 同意:會議決定的開頭就先跟所有決策人員都知道這個面試者的來頭(背景),最重要的要在最後加上一句「希望大家秉公處理」。
    處理這類事情就是要膽大心細。

4. 年底要打考績了,有沒有什麼建議讓部屬可以獲得比較公平的感受?
    打考績是為了未來,因此有個最大的原則:不要造成負面的效果。
    而考績的過程當中,有幾點要注意的:
    a) 在年初就應該要把標準公告給大家都知道,也確保每個人接受到的訊息和自己要傳達的相同
    b) 有話直說,如果覺得有表現不好的也要讓對方知道,並提供改進的方向參考,別讓期待和最後的考績結果差異太大。
    c) 一年至少要有2次的考績,讓對方有機會在過程中改進自己的作法


小組報告的章節重點節錄:
1. 二為構面理論: 所謂的管理風格是落在兩個互相垂直的方向構成的平面,而這兩個互相垂直的方向分別為關懷(對人,重視感受、人和人之間的情感)和定規(對事,重視規定、產出)。

2. 領導者的態度與行為:
    a) 任務相關的態度與行為

  1. 適應性
  2. 設定方向
  3. 高表現標準
  4. 專注小組的成員優勢
  5. 風險執行的規劃
  6. 親手指導和反饋
  7. 提出尖銳問題的能力
  8. 組織協力合作

    b) 關係為導向的態度與行為

  1. 調整人們
  2. 開放面對部屬的選擇
  3. 創造靈感和提高隊員的能見度
  4. 滿足更高層次的需求
  5. 給予情感的支持
  6. 鼓吹原則和價值觀
  7. 採用僕人式的領導
3. 360度績效評估

4. 參予式領導
  • 諮詢式領導: 主管會就任務的安排、規劃在決定之前,先諮詢部屬的意見
  • 合意式領導: 針對決定的事項,由部屬提出意見,由主管做最後的決定
  • 民主式領導: 針對需要決定的事項,由團隊成員討論,並決定最後的結論
5. 獨裁式領導 : 快、有效率

6. 創業式的領導: 創意、有熱忱、有願景、勇敢冒險


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